Yeastar CRM Gateway соединяется с MyPBX по SIP-протоколу и представляет собой программное обеспечение, установленное на сервер заказчика. Установить данный программный модуль можно как на стационарный компьютер, так и на облачный сервер. Построение бизнес-процессов Настройка поведения системы выполняется в графическом редакторе сценариев. Каждый вызов, поступивший в MyPBX, направляется в CRM Gateway, после чего происходит маршрутизация и распределение вызовов согласно установленному сценарию. Списки номеров Создавайте списки номеров для обзвона в CRM Gateway или используйте контакты, хранящиеся в сторонних приложениях и CRM-системах. Система начнёт набор телефонных номеров автоматически. Менеджеры смогут делать в 2-3 раза больше исходящих звонков в день. Настраиваемые сервисы автоинформирования позволят доносить персональную информацию клиентам без участия менеджеров. Интеграция с CRM Доступ к CRM позволит создавать автоматические обзвоны и воспроизводить персональную информацию для выбранной группы клиентов. На основании принятых вызовов, система автоматически создаст в CRM новых клиентов, поставит задачи и отправит уведомления менеджерам. Примеры реализации Соединение клиента с закрепленным менеджером. Соединение новых клиентов с более опытным менеджером. Идентификация клиента по вводимым с телефона данным (номер договора, заявки, счета и т.д.). Предоставление клиентам персональной информации из баз данных в автоматическом режиме (состояние счета, статус заказа, наличие товара на складе). Воспроизведение клиентам находящимся в очереди объявлений об акциях или изменениях в режиме работы. Создание автоматических e-mail, SMS или ICQ рассылок. Занесение в систему информации о поступлении заказа на сайте и уведомление о наступлении подобных событий ответственного менеджера. Сбор статистики по клиентским сообщениям. Способы внедрения Desktop-интеграция Plugin-модули и операторские формы COM/.NET ядро клиентского приложения Веб-интеграция HTTP-интерфейс сервера HTTP-интерфейс клиента Веб-плагин (JavaSript) Веб-клиент Веб-формы для операторов Компонент сценариев «Web-запрос» Интеграция c базами данных SQL-запрос в БД (технологии: ADO, OLE, ODBC) Линковка баз данных Подключение таблиц абонентов к внешним БД Системные требования Серверная часть Yeastar CRM Gateway: ОС не ниже Windows XP SP3 Процессор с частотой не менее 2 GHz, количество процессоров/ядер не менее 2х Жесткий диск объемом не менее 100 Gb Оперативную память не менее 2 Gb При наличии удаленных подключений ПК должен иметь статический внешний IP-адрес Клиентская часть Yeastar CRM Gateway: ОС не ниже Windows XP SP3. Процессор не менее 1 GHz. Жесткий диск объем не менее 100 Gb. Оперативную память не менее 1 Gb. Ethernet- интерфейс 100 Mbps.